POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Data di ultimo aggiornamento: Dicembre 2024
1. INFORMAZIONI GENERALI
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito web jeansandbarber.com da:
Jeans & Barber
Via Giordano Bruno 51, 98123 Messina (ME)
Email: mail@jeansandbarber.com
Telefono: 3515222009
Ci impegniamo a garantirti un’esperienza di acquisto soddisfacente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo secondo i termini descritti di seguito.
2. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
2.1 Periodo di recesso
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
2.2 Come calcolare i 14 giorni
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Esempio: Se ricevi il pacco il 1° dicembre, hai tempo fino al 15 dicembre (incluso) per comunicarci la tua volontà di recedere.
2.3 Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara e inequivocabile della tua decisione di recedere tramite:
mail@jeansandbarber.com
La comunicazione deve includere:
– Nome e cognome
– Numero d’ordine
– Data dell’ordine
– Elenco dei prodotti che intendi restituire
– Motivo del reso (facoltativo)
2.4 Conferma
Ti invieremo una conferma di ricevimento della tua richiesta di recesso via email.
3. CONDIZIONI PER IL RESO
3.1 Requisiti obbligatori
Per essere accettato, il reso deve soddisfare TUTTE le seguenti condizioni:
✓ Integrità del prodotto: I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non indossati e non lavati
✓ Etichette originali: Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate al prodotto
✓ Confezione originale: I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale (se presente)
✓ Accessori inclusi: Devono essere restituiti tutti gli accessori e materiali forniti con il prodotto
✓ Condizioni igieniche: I prodotti devono essere in condizioni igieniche perfette
✓ Documento d’acquisto: Deve essere inclusa una copia della ricevuta o fattura
3.2 Prodotti non restituibili
I seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di recesso:
✗ Prodotti personalizzati o realizzati su misura
✗ Prodotti sigillati non adatti ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari, se aperti dopo la consegna
✗ Prodotti in outlet o venduti come “ultimi pezzi” / “saldi finali” (se espressamente indicato)
✗ Prodotti danneggiati dal cliente
✗ Prodotti privi di etichette originali
3.3 Verifica del reso
Ci riserviamo il diritto di ispezionare i prodotti restituiti prima di procedere al rimborso. Se i prodotti non soddisfano le condizioni sopra indicate, ci riserviamo il diritto di:
– Rifiutare il reso e rispedire i prodotti al mittente (spese a carico del cliente)
– Accettare il reso con un rimborso parziale proporzionale al danno riscontrato
4. PROCEDURA DI RESO
Passo 1: Comunicazione
Invia un’email a mail@jeansandbarber.com entro 14 giorni dalla ricezione comunicando la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Passo 2: Conferma e istruzioni
Ti invieremo una conferma via email con le istruzioni dettagliate per il reso, incluso l’indirizzo di spedizione.
Passo 3: Imballaggio
Imballa accuratamente i prodotti utilizzando preferibilmente la confezione originale. Assicurati che i prodotti siano protetti durante il trasporto.
Passo 4: Spedizione
Spedisci il pacco all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.
Passo 5: Ricevimento e verifica
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che i prodotti soddisfino le condizioni richieste.
Passo 6: Rimborso
Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del reso.
5. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
5.1 Reso per ripensamento
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
Consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
5.2 Prodotto difettoso o errato
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine:
– Le spese di reso sono a nostro carico
– Contattaci prima di effettuare la spedizione per ricevere l’etichetta di reso prepagata
5.3 Responsabilità durante la spedizione
Sei responsabile dei prodotti fino a quando non ci raggiungono. Ti consigliamo vivamente di assicurare la spedizione. Non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
6. RIMBORSI
6.1 Tempistiche
Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui:
– Abbiamo ricevuto i prodotti restituiti, oppure
– Hai fornito prova di aver rispedito i prodotti
(sarà applicata la data più recente)
6.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
– Carte di credito/debito → Accredito sulla carta originale
– PayPal → Accredito sul conto PayPal
– Google Pay → Accredito sul metodo di pagamento collegato
– Klarna → Secondo le modalità previste da Klarna
6.3 Importo del rimborso
Il rimborso include:
– Il prezzo dei prodotti restituiti
– Le spese di spedizione originali SOLO se vengono restituiti tutti i prodotti dell’ordine
Non rimborsabili:
– Spese di spedizione se restituisci solo parte dell’ordine
– Costi di spedizione per il reso (se a tuo carico)
– Eventuali spese doganali o di importazione già pagate
6.4 Tempi di accredito
Dopo aver elaborato il rimborso:
– Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca)
– PayPal: 1-3 giorni lavorativi
– Google Pay: 5-7 giorni lavorativi
– Klarna: Secondo i termini Klarna
7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
7.1 Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
7.2 Difetto di conformità
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine:
Entro 2 mesi dalla ricezione:
1. Contattaci immediatamente via email: mail@jeansandbarber.com
2. Allega foto chiare del difetto o del problema
3. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema
La tua scelta:
Hai diritto a scegliere tra:
– Riparazione del prodotto (se possibile)
– Sostituzione con un prodotto identico
– Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
– Risoluzione del contratto con rimborso completo
7.3 Procedura per prodotti difettosi
– Ti invieremo un’etichetta di reso prepagata
– Non dovrai sostenere alcuna spesa di spedizione
– Procederemo alla sostituzione o al rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento
7.4 Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
– Danni causati da uso improprio o negligenza
– Normale usura del prodotto
– Danni causati da lavaggio non conforme alle istrustruzioni riportate sull’etichetta
– Modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
8. CAMBIO TAGLIA O COLORE
8.1 Possibilità di cambio
Se desideri cambiare taglia o colore, puoi:
1. Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso
2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato
8.2 Disponibilità
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto. Non possiamo garantire che la taglia o il colore desiderato sia disponibile al momento del cambio.
8.3 Differenze di prezzo
Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso:
– Prezzo superiore → dovrai pagare la differenza
– Prezzo inferiore → riceverai un rimborso parziale
9. RESI INTERNAZIONALI
9.1 Spedizioni extra-UE
Per resi da paesi extra-UE:
– Le spese doganali pagate all’importazione non sono rimborsabili
– Spedisci il pacco con valore dichiarato e indica “RESO MERCE”
– Potrebbero essere necessari tempi più lunghi per l’elaborazione
9.2 Documentazione doganale
Assicurati di compilare correttamente i documenti doganali indicando che si tratta di un reso merce per evitare ulteriori dazi.
10. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI
Se il tuo ordine contiene più prodotti:
– Puoi restituire solo alcuni prodotti dell’ordine
– Il rimborso sarà proporzionale ai prodotti restituiti
– Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate se restituisci solo parte dell’ordine
11. COSA FARE IN CASO DI PACCO DANNEGGIATO
11.1 Verifica alla consegna
È fondamentale verificare l’integrità del pacco al momento della consegna in presenza del corriere.
11.2 Pacco danneggiato visibilmente
Se il pacco presenta danni evidenti:
– NON ritirare il pacco o ritiralo con riserva
– Fai annotare sulla bolla di consegna la presenza di danni
– Scatta foto del pacco danneggiato
– Contattaci immediatamente: mail@jeansandbarber.com
11.3 Prodotti danneggiati all’interno
Se i prodotti sono danneggiati ma il pacco sembrava integro:
– Contattaci entro 48 ore dalla consegna
– Invia foto dei prodotti danneggiati e dell’imballo
– Conserva tutto il materiale per eventuali verifiche
Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
12. POLITICA DI SODDISFAZIONE
12.1 Nostro impegno
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se hai qualsiasi problema o domanda, contattaci prima di procedere al reso. Spesso possiamo trovare una soluzione rapida.
12.2 Feedback
Apprezziamo il tuo feedback. Se effettui un reso, ti invitiamo a comunicarci il motivo per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi.
13. CASI PARTICOLARI
13.1 Ordine errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato:
– Contattaci immediatamente
– Non utilizzare il prodotto
– Provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi per te
13.2 Prodotto mancante
Se nell’ordine manca un prodotto:
– Contattaci entro 48 ore dalla consegna
– Verificheremo l’accaduto
– Spediremo il prodotto mancante o ti rimborseremo
13.3 Doppia consegna
Se ricevi lo stesso ordine due volte per errore:
– Contattaci immediatamente
– Organizzeremo il ritiro del pacco in eccesso
– Non ti sarà addebitato nulla
14. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
mail@jeansandbarber.com
Telefono: 3515222009
Indirizzo: Via Giordano Bruno 51, 98123 Messina (ME)
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
Sabato: 9:00 – 13:00
Domenica: Chiuso
15. RIEPILOGO RAPIDO
✓ Hai 14 giorni per recedere dall’acquisto
✓ Comunica il recesso via email entro 14 giorni
✓ Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione
✓ Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
✓ Prodotti integri con etichette e confezione originale
✓ Spese di reso a tuo carico (salvo difetti)
✓ Prodotti difettosi: reso gratuito + rimborso/sostituzione
16. NOTA LEGALE
La presente Politica di Reso e Rimborso è conforme a:
– Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
– Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
– Normativa italiana in materia di commercio elettronico
I tuoi diritti come consumatore previsti dalla legge non sono limitati dalla presente politica.
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Grazie per la tua fiducia in Jeans & Barber. Siamo qui per garantirti la migliore esperienza di acquisto possibile.